World Usability Day

Digitales Bezahlen & Service-Design

»Einfach (macht sich) bezahlt«

Berlin, Kalkscheune

in Kalender eintragen Folge uns auf Twitter Folge uns auf Facebook

Customer Journey Map: So identifizieren Sie die Touchpoints zwischen Service und Nutzer

Workshop
von 14:30 bis 16:00

Eine Customer Journey Map visualisiert die ganzheitliche User Experience eines Service. Dabei ist das Ziel, Business-Opportunities anhand der folgenden Kategorien zu identifizieren:

Üblicherweise sind umfangreiche Daten aus User Research die Basis - in diesem Workshop verwenden wir pragmatischerweise das Teilnehmerwissen als Grundlage, um gemeinsam ein Alignment Diagram zu entwickeln.

In diesem Workshop lernen die Teilnehmer:

Die Referenten Nikki Tiedtke und Michael Fleck bringen neben guter Laune auch eine Menge Herausforderungen und Praxisbeispiele mit.